下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有

1、下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（　　）。

A、客户保持率

B、客户满意度

C、员工满意度

D、市场份额

【正确答案】ABD

【答案解析】客户维度界定了目标客户的价值主张。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。员工满意度属于学习与成长维度的指标。

2、绩效计划与激励计划制定完成后，应经薪酬与考核委员会或类似机构审核，报董事会或类似机构审批。经审批的绩效计划与激励计划应保持稳定，一般不予调整，若受国家政策、市场环境、不可抗力等客观因素影响，确需调整的，应严格履行规定的审批程序。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】本题说法是正确的。

3、绩效评价与激励管理报告应根据需要及时报送薪酬与考核委员会或类似机构审批。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】本题说法是正确的。